精英站长谭成刚： 时刻把客户放在心上，践行“真美满”
忙碌的年关，为客户值守
元宵节当天，东莞东富累计接收维修保养车辆30台，这一天对东莞东富的员工来说真不是轻松的一天。站长谭成刚乐呵呵的答道：
“我们今天还有3组外派人员在外出救援呢。”
谭站长已经在东富服务东风轻卡卡友9年，这也是他第9个年头在元宵节还忙碌在一线。从大年初八开工到现在，东莞东富平均每天要接受30台车辆，周末还会更多。
“客户都开工了，我们自然也不能闲着呀，只要客户有需要我们随时都可以响应。春节期间，我们也有值班人员24小时值守，确保客户来电能及时响应。”
任何时刻，把客户放在心上
对东莞东富来说，不止是逢年过节，平时也是把客户放在“心尖上”的。谭站长表示：“其实节假日对我们来说也就是平常的一天”。入职东风服务系统9年，谭站长已经经手服务过上万台车、上万名客户了。“服务也是品牌口碑的一部分，我们服务车间其实给车辆销售那边带来了不少客户呢！”谭成刚乐呵呵的说到。
谭成刚非常重视对客户的管理，除了东风总部提供的数据平台，服务站还建立了自己的客户服务数据库和客户群。凭借着科学的管理、真诚的服务，东莞东富对客户的车辆的状态非常清楚，对于客户某些需要更换零件了、需要到期养护了的，东莞东富都能及时通知。凭借自己建立的客户数据库，东莞东富是真正的的把客户放在了“心尖上”。
人才，把客户服务好的基础
近年来随着行情变化，众多汽车维修行业都面临着：老师傅高价难招，新学员很难留住的问题。更何况这春节刚过，很多地方都还在闹“用工慌”，但东莞东富的20多名维修人员却都已经齐刷刷的到岗并状态饱满的开始上班了。大年初八的例行早会，无一人缺席。这都得益于谭站长“生活上关心备至，工作上严格要求”的管理政策。
“我始终认为只有把员工搞好了，才能服务好客户，所以我们公司非常重视对员工的关怀和培养。”
据悉，东莞东富的工资待遇、住宿条件、餐饮条件都要远远高于同行。“员工吃好住好了，自然也就能以最饱满的热情投入到工作中了。”
在生活上把员工照顾好了，在专业技能上谭成刚也丝毫不敢松懈。从多种渠道招聘高技术维修人员，每周一次的业务、技能培训，根据不同的车型进行专业的技能培训学习……谭成刚不敢忘记，专业技能才是服务站维系、服务好客户的根本。“员工们都很看重东风这个大平台，除了我们自己组织的培训，员工还能到总部去参加培训学习，参加技能大比武，这对他们的技能提升也很有帮助。”
本着“真美满”服务理念，东富东莞服务站在谭成刚的带领下日益壮大，服务用户越来越多，服务范围越来越广。谭成刚也凭借着丰富的管理经验在东风汽车股份2019年的商务大会上被授予“精英站长”的称号。
东风轻型车完善的服务体系平台、倾力打造的行业最优服务政策给了谭成刚极大的信心，未来，东莞东富服务站全体员工能做得更好，赢得更多客户的认可。
