【原创】福田戴姆勒“量身定制”专属服务为用户创大价值

2018年09月10日 来源:环球卡车网 作者:梁宏胜 浏览量:

作为物流企业或个体司机的你,是否还在靠口碑和经验选车?那太OUT啦!如今,买车可以依靠大数据,在买车之初就能实现车辆价值最大化。

 

9月9日,以“精准洞察客户需求 创新提供系统解决方案 为客户创造最大价值”为主题的“量身定制 畅行无忧•物流全生态产业链大会”在福田戴姆勒汽车北京超级卡车体验中心举行。

会上,福田戴姆勒汽车正式发布了“量身定制 畅行无忧”的服务升级工程,同时宣布成立“线路服务联盟”,启动商用车“司机之家”项目致力于关爱卡车人,以及打造“物流全生态产业链金融解决方案”满足客户的需求。

福田汽车集团副总经理、福田戴姆勒汽车执行副总裁张伟表示,“量身定制”服务从产品的定制到具体服务细则的制定,都要让客户参与进来,包括在产品开发的阶段,确保定制化的产品和服务符合它的运输环境,实现价值最大化。将服务从售后延伸至售前、售中等全过程,尤其是匹配用户运输工况和运输线路的定制化服务,推动运输效率升级。

福田戴姆勒汽车针对不同用户车辆实用过程中的需求,从买车、用车、修车、换车四大环节,针对20大行业的不同经营模式与作业场景,推出车辆定制、金融定制、管车定制、1+N线路服务定制、贴身服务定制、救援定制、打包服务定制、二手车服务定制等八大定制服务,为用户提供全生命周期的车辆专属定制服务保障。

线路服务联盟直击异地服务难题,在线路服务联盟内部,采用统一的服务形象、服务流程、服务标准;依托中国商用车维修与配件平台,为用户提供便捷的服务站查询与选择以及配件购买,且建立服务站与客户互评的诚信体系。同时,联盟内实现业务互通,加大配件储备量、专业维修人员数量以及专业故障诊断工具到位以及建立客户信息档案,定期对客户进行回访,开展保养提醒等。

为进一步改善货车司机的工作条件,福田戴姆勒响应交通部号召,启动商用车“司机之家”项目,并在河北、辽宁、浙江、河南、贵州等10个省份组织开展“司机之家”建设试点工作,建成后的“司机之家”将为用户提供维修、保养、配件、救援、代用车等服务。比如,在用户休息时为用户进行车辆检查,节省维保时间,确保运输安全;在救援定制服务上,利用车联网远程诊断,预先发现车辆故障,预先安排外出救援,做到5分钟救援响应,实时共享救援车位置,提供快速修复服务,短时间不能修复时,根据客户需求提供代用车服务。

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